En un contexto de alta incertidumbre y transformaciones sociales aceleradas, la confianza se ha convertido en un recurso estratégico para las empresas. Ya no basta con ofrecer buenos productos o servicios: hoy las organizaciones enfrentan el desafío de construir relaciones sólidas y sostenibles con sus públicos, en un entorno donde las expectativas sobre su rol social han crecido significativamente. La forma en que las empresas se vinculan con la ciudadanía, sus trabajadores y el entorno es cada vez más determinante para su legitimidad y proyección a futuro.
El Barómetro de Confianza Edelman 2025 evidencia una profunda crisis de confianza en las instituciones a nivel global, en la que solo las empresas logran aprobar, con un 62% de respaldo ciudadano. En contraste, los gobiernos y los medios de comunicación se sitúan en un bajo 52%, mientras que las ONGs apenas alcanzan un 58%. Las empresas emergen como los únicos actores percibidos simultáneamente como competentes y éticos, lo que contrasta con la creciente desconfianza hacia los líderes institucionales: un 69% de los encuestados cree que políticos, ejecutivos y periodistas difunden información falsa de manera deliberada, reflejando un deterioro sostenido desde 2021.
Esta perspectiva global también se manifiesta en el entorno empresarial de América Latina. Según datos de EY, los principales desafíos externos que enfrentan las empresas en la región están fuertemente vinculados a factores estructurales del entorno: un 31,6% identifica la incertidumbre política como su principal preocupación, seguida muy de cerca por el escenario económico local (31,1%). Estas percepciones evidencian cómo la inestabilidad institucional y las condiciones macroeconómicas influyen directamente en la capacidad de gestión y adaptación del sector privado.
En el caso de Chile, Cadem ha realizado diferentes mediciones. Por un lado, en el estudio 5C, se preguntó a los chilenos por su experiencia con distintos tipos de empresas. Los resultados muestran que, a Mayo del 2025, un 41% evalúa positivamente a los supermercados, un 33% a las farmacias y un 30% a las estaciones de servicio, lo que entrega pistas sobre los sectores que logran establecer un mejor vínculo con las personas en su día a día.
Por otro lado, en conjunto con Sofofa, publicó el Barómetro de la Confianza Empresarial 2024, un estudio que desde 2018 analiza los niveles de confianza en las empresas, evaluando aspectos como la confianza interpersonal, laboral e institucional, así como la imagen de las compañías en su relación con la sociedad, los trabajadores y los consumidores.
Luego de una pronunciada caída en 2020, los niveles de confianza en las empresas han mostrado una recuperación sostenida. En 2024, la confianza en las empresas alcanzó un 43%, y la confianza en su trabajo un 51%. En el siguiente gráfico interactivo se puede observar la evolución de estos indicadores entre 2018 y 2024:
Asimismo, al consultar por la empresa que genera mayor orgullo entre los chilenos, Colun lidera con un 29%, seguida por Codelco con un 9%. Más atrás, con un 6%, se ubican LATAM, Entel y Gato, empatadas en el tercer lugar. En el siguiente gráfico interactivo podrás revisar el listado completo de las marcas que generan más orgullo nacional:
Recuerda que en la pestaña de la derecha encontrarás el informe completo y las versiones de los años anteriores, las cuales te ayudarán a tener una visión más completa sobra la confianza en la empresa y otros factores sobre la empresa.
